환불 정책

제1조 적용 범위

본 환불 정책은 아드하즈(이하 "회사")가 제공하는 부카 유료 구독, 크레딧 구매, 기타 유료 부가 기능에 적용됩니다.

매장 운영자가 고객에게 판매하는 개별 상품의 취소, 변경, 환불은 해당 매장 운영자의 정책과 관련 법령에 따르며, 회사는 매장과 고객 사이 거래의 직접 판매자가 아닙니다.

제2조 구독 결제 취소 및 환불

• - 구독 플랜은 월 단위로 제공되며, 결제 완료 후 해당 이용 기간 동안 유료 기능과 월 기본 제공 크레딧이 제공됩니다.
• - 구독 해지는 다음 결제일부터 갱신을 중단하는 방식입니다. 해지 후에도 이미 결제된 이용 기간의 만료일까지는 해당 플랜을 계속 이용할 수 있으며, 만료 후에는 무료 또는 하위 플랜으로 전환됩니다.
• - 결제 후 7일 이내이고 유료 기능 및 월 기본 제공 크레딧을 실질적으로 사용하지 않은 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
• - 이미 유료 기능을 사용했거나 월 기본 제공 크레딧을 사용한 경우에는 제공된 서비스와 사용량을 기준으로 환불이 제한되거나 거절될 수 있습니다.
• - 회사의 귀책으로 서비스 이용이 장기간 불가능한 경우에는 이용 제한 기간, 사용량, 결제 금액을 고려하여 환불 또는 보상을 검토합니다.
• - 프로모션, 무료 체험, 할인, 이벤트로 제공된 혜택은 현금 환불 대상이 아니며, 환불 승인 시 함께 회수되거나 종료될 수 있습니다.

제3조 크레딧의 성격 및 차감 기준

• - 크레딧은 서비스 내 기능 사용을 위해 부여되는 이용 단위이며, 현금, 예금, 선불전자지급수단 또는 그 밖의 금전적 가치로 취급되지 않습니다.
• - 크레딧은 부여 사유에 따라 월 기본 제공, 구매 충전, 무료 지급, 쿠폰 지급, 환불 복구, 운영자 보정으로 구분됩니다.
• - 무료 지급, 쿠폰 지급, 프로모션, 환불 복구, 운영자 보정 등 현금 결제가 수반되지 않은 크레딧은 환불 대상이 아니며, 회사 정책에 따라 사용 기한, 회수 또는 조정이 적용될 수 있습니다.
• - 크레딧은 원칙적으로 무료 지급, 쿠폰 지급, 월 기본 제공, 환불 복구, 구매 충전, 운영자 보정 순서로 먼저 차감됩니다. 단, 운영 안정성 또는 정책 변경에 따라 차감 순서는 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.

제4조 월 기본 제공 크레딧

• - 월 기본 제공 크레딧은 해당 구독 플랜의 이용 기간 동안 제공되는 혜택이며, 현금 환불 또는 다른 계정으로의 이전 대상이 아닙니다.
• - 구독을 해지하더라도 이미 결제된 이용 기간의 만료일까지는 남은 월 기본 제공 크레딧을 사용할 수 있습니다. 다만 환불이 승인되는 경우 미사용 월 기본 제공 크레딧은 회수되고, 이미 사용한 크레딧은 환불 금액 산정에서 차감되거나 환불 제한 사유가 될 수 있습니다.
• - 구독 만료, 플랜 변경, 환불, 계정 정지 또는 약관 위반이 발생하면 월 기본 제공 크레딧은 소멸, 회수 또는 조정될 수 있습니다.
• - 별도 안내가 없는 한 월 기본 제공 크레딧은 다음 결제 기간으로 이월되지 않습니다.

제5조 구매 충전 크레딧 환불 및 보존

• - 단건으로 구매한 크레딧은 구매일로부터 7일 이내이고 사용 이력이 없는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
• - 구매 크레딧을 일부 사용한 경우에는 미사용 잔여분, 사용 내역, 결제 수수료, 부정 사용 여부를 확인한 뒤 환불 가능 여부와 금액을 개별 검토합니다.
• - 구매 크레딧은 구독 해지 또는 플랜 만료만으로 자동 소멸하지 않습니다. 다만 유료 플랜에서만 제공되는 기능은 해당 플랜이 활성화되어 있을 때만 사용할 수 있습니다.
• - 구매 크레딧은 계정 또는 매장 단위로 관리되며, 타 계정 또는 타 매장으로 이전하거나 현금으로 교환할 수 없습니다.
• - 환불 승인 시 환불 대상 구매 크레딧은 회수됩니다. 이미 사용된 크레딧, 무상 제공분, 이벤트 혜택은 환불 금액에서 제외됩니다.

제6조 환불 요청 및 처리 절차

• - 환불 요청은 고객센터 이메일 또는 카카오톡 문의 채널로 접수합니다.
• - 문의 이메일: contact@booka.im
• - 전화 문의: 010-9970-9915
• - 회사는 요청 접수 후 결제 일시, 결제 수단, 구독 상태, 크레딧 사용량, 제공된 혜택, 부정 사용 여부를 확인합니다.
• - 환불이 승인되면 원칙적으로 최초 결제 수단으로 환불되며, 결제대행사와 카드사 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~10일이 소요될 수 있습니다.
• - 앱마켓, 외부 결제대행사, 제휴 채널을 통해 결제한 경우에는 해당 사업자의 환불 절차와 처리 기간이 우선 적용될 수 있습니다.

제7조 환불 제한 사유

• - 이용자의 귀책으로 계정이 정지되거나 약관 위반이 확인된 경우
• - 서비스 이용 기간이 이미 제공되었거나 크레딧이 사용된 경우
• - 무료 체험, 쿠폰, 이벤트, 운영자 보정 등 무상 제공분에 대한 현금 환불을 요청하는 경우
• - AI가 생성한 답변, 문구, 추천, 요약 또는 자동화 결과물이 이용자의 기대와 다르다는 사유만으로 환불을 요청하는 경우
• - 결제 전 화면, 가격표, 기능 안내, 차감 기준에서 고지된 범위 내에서 서비스가 정상 제공된 경우
• - 환불 악용, 비정상 사용, 허위 정보 제출이 확인된 경우

제8조 기타

관련 법령상 청약철회, 환불, 소비자 보호 규정이 본 정책보다 이용자에게 유리하게 적용되는 경우 해당 법령을 우선합니다.

본 정책은 2026-04-21부터 시행합니다.