이용약관

제1조 목적

이 약관은 아드하즈(이하 "회사")가 제공하는 부카 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리, 의무, 책임사항을 정합니다.

- "서비스"란 매장용 AI 상담 운영, 매장 설정 관리, 카카오 채널 문의 응답 자동화 기능을 제공하는 SaaS, 주문서 운영, 주문 내역 확인, 주문 변경 요청, 참고사진 업로드, 알림톡 발송 보조 기능을 말합니다.
- "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 관리자, 매장 운영자, 매장 고객, 기타 접근 권한을 가진 자를 말합니다.
- "매장"이란 이용자가 서비스 안에서 생성·관리하는 상담 운영 단위를 말합니다.
- "매장 운영자"란 서비스에서 매장을 생성·관리하고 주문, 결제, 픽업, 환불, 고객 응대를 수행하는 사업자를 말합니다.
- "고객"이란 카카오 채널, 공개 주문서, 주문 내역 페이지 등을 통해 매장에 주문 또는 문의하는 자를 말합니다.
- "상담·주문 데이터"란 이용자 또는 고객이 서비스에 입력하거나 서비스가 생성한 메시지, 주문 정보, 업로드 파일, 결제 보조 정보, 로그, 설정값을 말합니다.

회사는 유지보수, 장애 대응, 정책 변경, 외부 인프라 이슈가 있는 경우 서비스 일부 또는 전부를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다.

중대한 변경 또는 장기 중단이 필요한 경우 사전에 공지하며, 예측하기 어려운 장애는 복구 후 지체 없이 알립니다.

부카는 이용자가 입력한 매장 정보와 상담 데이터를 바탕으로 AI 응답을 생성할 수 있습니다.

AI 응답은 운영 보조 수단이며, 최신 사실관계가 입력되지 않았거나 외부 시스템 정보가 누락된 경우 부정확할 수 있습니다. 이용자는 고객 안내, 계약 체결, 결제, 환불 등 중요한 판단에 앞서 필요한 정보를 직접 확인해야 합니다.

회사는 매장 운영자가 고객 주문과 상담을 효율적으로 처리할 수 있도록 기술적 도구를 제공합니다. 개별 상품의 제작, 품질, 가격, 픽업, 배송, 결제 확인, 취소, 환불, 고객 응대에 관한 1차 책임은 해당 매장 운영자에게 있습니다.

회사는 매장 운영자의 상품 판매자 또는 통신판매업자가 아니며, 회사가 직접 판매자로 표시된 경우를 제외하고 고객과 매장 운영자 사이의 거래 당사자가 아닙니다.

- 서비스 소프트웨어, 화면 구성, 상표, 운영 도구에 관한 권리는 회사에 귀속됩니다.
- 이용자가 입력한 매장 정보와 상담·주문 데이터에 관한 권리는 관련 법령과 계약에 따르며, 회사는 서비스 운영, 보안, 장애 대응, 알림 발송, 주문 내역 제공, 통계 분석을 위해 필요한 범위에서 이를 사용할 수 있습니다.
- 고객 또는 매장 운영자가 업로드한 이미지, 문구, 요청사항에 관한 권리와 책임은 해당 자료를 입력한 이용자에게 있습니다.
- 회사는 개인정보를 별도의 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.

회사는 위 사유가 있으면 서비스 이용을 제한하거나 계정을 해지할 수 있습니다. 긴급한 보안 사안이 아닌 경우 사전 또는 사후에 사유를 안내합니다.

회사는 천재지변, 통신 장애, 제3자 인프라 장애, 불가항력 사유로 인한 서비스 중단에 대하여 책임을 지지 않습니다.

회사는 이용자가 입력한 정보의 정확성, 매장 운영자의 주문·결제·환불 처리, 외부 채널 정책 변화, 제3자 서비스 중단으로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

AI 응답과 자동 분류는 운영 보조 기능이며, 이용자는 주문 확정, 결제 확인, 환불, 취소 등 중요한 처리를 하기 전에 필요한 정보를 직접 확인해야 합니다.

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령과 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.

개인정보 처리에 관한 자세한 내용은 /privacy 페이지의 개인정보 처리방침을 따릅니다.

회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자는 우선 성실히 협의합니다.

협의로 해결되지 않는 경우 대한민국 법을 준거법으로 하며, 민사소송법상 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

본 약관은 2026-04-21부터 시행합니다.